बार्कलेज आउटेज की व्याख्या: यू.के. बैंक में गड़बड़ी के कारण हजारों लोग प्रभावित

Introduction

ब्रिटेन के दूसरे सबसे बड़े बैंक बार्कलेज के ग्राहकों को तकनीकी गड़बड़ी के कारण भुगतान और हस्तांतरण करने में समस्या का सामना करना पड़ा, जो पिछले तीन दिनों से जारी है। यह गड़बड़ी पूरे देश में वेतन भुगतान के दिन हुई और इससे हजारों उपयोगकर्ताओं में दहशत फैल गई। लोगों को मोबाइल एप्लिकेशन और ऑनलाइन बैंकिंग सुविधाओं तक पहुँचने में समस्याओं का सामना करना पड़ा।

यह कब शुरू हुआ? बार्कलेज में व्यवधान शुक्रवार, 31 जनवरी को शुरू हुआ, जो ब्रिटेन में कई लोगों के लिए वेतन का दिन था और साथ ही स्व-मूल्यांकन कर रिटर्न दाखिल करने की अंतिम तिथि भी थी।

हालांकि इसे साइबर हमला नहीं माना जा रहा है, लेकिन बैंक ने अभी तक इस समस्या के पीछे का कारण नहीं बताया है। बार्कलेज ने यह भी नहीं बताया है कि इस गड़बड़ी से कितने लोग प्रभावित हुए हैं। शनिवार को आउटेज ट्रैकिंग वेबसाइट डाउनडिटेक्टर ने दिखाया कि बार्कलेज के साथ करीब 5,000 समस्याओं की रिपोर्ट की गई, जो शुक्रवार को देखी गई संख्या से दोगुनी से भी अधिक है। लगभग 52% लोगों को मोबाइल बैंकिंग में समस्या का सामना करना पड़ा, 38% ने ऑनलाइन बैंकिंग तक पहुँचने में समस्या की सूचना दी और 10% को बिल भुगतान में परेशानी हुई।

क्यों हुई यह गड़बड़ी? बार्कलेज की स्टेटस अपडेट वेबसाइट के अनुसार, बैंक की कई प्रमुख सुविधाएं अभी भी सेवा से बाहर हैं। इनमें बार्कलेकार्ड ऐप, बार्कलेकार्ड ऑनलाइन सर्विसिंग, बार्कलेज ऐप, ऑनलाइन बैंकिंग, टेलीफोन बैंकिंग, भुगतान और ट्रांसफर शामिल हैं।

बार्कलेज ने कहा, 'इसमें हमारी अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है - हमारे साथ धैर्य रखने के लिए धन्यवाद,' लेकिन यह नहीं बताया कि ये आवश्यक सेवाएँ कब वापस आएंगी। 'आपका बैलेंस गलत हो सकता है और आपके द्वारा किए गए या प्राप्त होने वाले कुछ भुगतान दिखाई नहीं दे सकते हैं। कृपया फिर से भुगतान न करें। जब तक हम इसे ठीक नहीं कर लेते, कृपया धैर्य रखें,' बार्कलेज ने कहा।

बैंक ने ग्राहकों को सतर्क रहने की सलाह दी है क्योंकि 'धोखेबाज अक्सर ऐसे समय का उपयोग बार्कलेज बनकर संदेश भेजने के लिए करते हैं।' ग्राहकों पर प्रभाव

बीबीसी की रिपोर्ट के अनुसार, देश के सबसे बड़े बैंकों में से एक, बार्कलेज 20 मिलियन से अधिक यूके खुदरा ग्राहकों की देखभाल करता है और देश के 40 प्रतिशत से अधिक क्रेडिट और डेबिट कार्ड लेनदेन को प्रोसेस करता है। कई ग्राहकों ने अपने अनुभव साझा किए हैं और बताया है कि कैसे वे अपने और अपने छोटे बच्चों के लिए खरीदारी करने में असमर्थ हैं।

'आप वाकई लोगों को भूखा मार रहे हैं,' एक व्यक्ति ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर लिखा। आप वाकई लोगों को भूखा मार रहे हैं @BarclaysUK ! मैं कोई खाना नहीं खरीद सकता क्योंकि मैं भुगतान नहीं कर सकता, मुझे परिवार को खिलाना है, मैं अभी रो सकता हूँ, 24 घंटे से ज़्यादा और हमारे पास कुछ भी नहीं है क्योंकि मैं भुगतान नहीं कर सकता! यह घृणित है, पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इसे कब ठीक किया जाएगा!? @BarclaysUK

एक माँ ने बताया कि बार्कलेज की गड़बड़ी के कारण वह अपने बच्चे के लिए दूध नहीं खरीद पा रही है। स्काई न्यूज़ ने उसे यह कहते हुए उद्धृत किया, 'मेरे चार महीने के बच्चे के पास दूध पाउडर नहीं है और वह दूध के लिए चिल्ला रहा है और मुझे अभी तक पैसे नहीं मिले हैं। मैं घंटों तक रोती रही।'

एक नवविवाहित जोड़े ने बताया कि ऑस्ट्रेलिया में अपने हनीमून के दौरान उनके बैंक खाते बंद कर दिए गए थे। कुम्ब्रिया के डेविड मार्श ने बताया कि वे 1986 से बार्कलेज के चालू खाताधारक थे और अपने हनीमून के लिए अपने चालू खाते में पैसे प्राप्त करने या प्रस्थान से पहले क्रेडिट कार्ड की बकाया राशि चुकाने के लिए अपने चालू खाते का उपयोग करने में असमर्थ थे।

सोशल मीडिया पर, बैंक ने कठिनाइयों का सामना कर रहे कुछ ग्राहकों को मित्रों और परिवार से सहायता लेने की सलाह दी है या वे खाद्य बैंकों से संपर्क कर सकते हैं। नीचे कुछ संगठनों के लिंक दिए गए हैं जो अतिरिक्त सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं, जबकि इस पर विचार किया जा रहा है।???? https://t.co/tc5962ZJPO???? https://t.co/xJoIuopJ8wIf (2/3)

जबकि कई ग्राहकों ने कहा कि वे एचएमआरसी को भुगतान करने में असमर्थ हैं, कर प्राधिकरण की ओर से जारी एक बयान में कहा गया है कि वह इस प्रभाव को न्यूनतम करने के लिए बार्कलेज के साथ मिलकर काम कर रहा है।